Privacyverklaring

Technisch niet-noodzakelijke cookies, Google Analytics en Google Ads gebruiken wij alleen met uw toestemming. Persoonsgegevens verwerken wij wanneer u de website bezoekt, een afspraak boekt of ons schrijft; kaarten en video’s van andere aanbieders worden pas geladen wanneer u erop klikt. Wat er daarbij precies gebeurt, leest u hier.

Verantwoordelijke

Weight Doctors GmbH
Rosemeyerstr. 2-4, 44139 Dortmund
Telefoon +49 231 58 98 3200 · hallo@weight-doctors.de

Meer gegevens vindt u in het Colofon. Onze functionaris voor gegevensbescherming, Dr. Dennis Lehmkuhl, bereikt u via datenschutz@weight-doctors.de of per post op bovenstaand adres, met de toevoeging „t.a.v. de functionaris voor gegevensbescherming”.

Bezoek aan de website

Bij een bezoek stuurt uw browser technische gegevens naar onze server, die daar in logbestanden worden opgeslagen: IP-adres, datum en tijd, opgevraagd adres, hoeveelheid overgedragen gegevens, de eerder bezochte pagina, browsertype en besturingssysteem. Deze gegevens zijn nodig om de website te kunnen weergeven en de werking veilig te houden. Rechtsgrond is Art. 6 Abs. 1 lit. f AVG. De logbestanden worden uiterlijk na zeven dagen verwijderd.

Cookies, toestemming en privacy-instellingen

Cookies zijn kleine tekstbestanden die uw browser opslaat. Technisch niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken gebruiken wij alleen met uw toestemming. Bij het eerste bezoek vragen wij u daarom, gesplitst naar Noodzakelijk (slaat uw keuze op in de cookie „cc_cookie” voor zes maanden en kan niet worden uitgeschakeld), Statistieken (Google Analytics) en Marketing (Google Ads-conversietracking). Het toestemmingsvenster maakt deel uit van onze website en laadt niets van derden. Uw keuze kunt u op elk moment wijzigen of intrekken via „Privacy-instellingen” onderaan elke pagina; de intrekking geldt voor de toekomst.

Rechtsgrond voor noodzakelijke cookies is § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG in samenhang met Art. 6 Abs. 1 lit. f AVG, voor alle overige cookies uw toestemming op grond van § 25 Abs. 1 TDDDG en Art. 6 Abs. 1 lit. a AVG.

Kiest u in de balk onderaan het scherm, of bij het boeken van een afspraak, een locatie, dan slaan wij die op in het geheugen van uw browser, zodat u niet opnieuw hoeft te kiezen. De keuze blijft op uw apparaat en bereikt ons niet.

Google Tag Manager

Wij gebruiken Google Tag Manager van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland („Google”). Tag Manager wordt pas geladen nadat u toestemming hebt gegeven voor „Statistieken” of „Marketing” en laadt dan alleen de hulpmiddelen waarvoor u toestemming hebt gegeven. Zonder toestemming of na „Alleen noodzakelijke” maakt onze website geen verbinding met Google. Tag Manager zelf plaatst geen cookies en analyseert geen gegevens. Uw keuze wordt door de toestemmingsmodus van Google (Consent Mode) aan de hulpmiddelen doorgegeven: Google Analytics werkt alleen met toestemming voor „Statistieken”, Google Ads alleen met toestemming voor „Marketing”. Trekt u uw toestemming in, dan wordt de pagina opnieuw geladen, zonder de uitgeschakelde diensten.

Bij het laden van Tag Manager en de hulpmiddelen ontvangt Google om technische redenen uw IP-adres. Daarbij kunnen gegevens naar de VS worden doorgegeven; Google LLC is gecertificeerd volgens het EU-US Data Privacy Framework.

Rechtsgrond is uw toestemming (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a AVG).

Google Analytics

Met uw toestemming voor „Statistieken” gebruiken wij Google Analytics 4 van Google om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en om haar te verbeteren. Google Analytics plaatst dan de cookies „_ga” en „_ga_…” met een looptijd van maximaal twee jaar.

Vastgelegd worden bijvoorbeeld bezochte pagina’s, verblijfsduur en scrolldiepte; klikken op telefoonnummers, e-mailadressen, knoppen voor het boeken van een afspraak, links naar de routeplanner en het menu, op onze profielen op sociale netwerken en op onze beoordelingen bij ProvenExpert; geopende veelgestelde vragen. Daarnaast komen laadtijden en technische fouten van de website, apparaat, browser, bij benadering de locatie (afgeleid van het IP-adres) en de pagina of campagne waarlangs u bij ons terecht bent gekomen.

Bij de online afspraakboeking leggen wij het begin, het verzenden en de stappen van de boeking vast, telkens zonder inhoud. Kiest u een afspraak, dan geven wij alleen de termijn vooraf, de dag van de week en het dagdeel door, nooit datum en tijd. Gebruikt u de zoekfunctie op onze website, dan geven wij de zoekterm en het aantal treffers door; e-mailadressen en langere cijferreeksen zoals telefoonnummers verwijderen wij daarvoor. De zoekfunctie zelf draait in uw browser, zonder zoekdienst.

Namen, contactgegevens, berichtinhoud en vrije tekst uit formulieren geven wij niet door aan Google Analytics. Kiest u bij de online afspraakboeking een behandeling of een locatie, dan geven wij die keuze door om te kunnen zien welke aanbiedingen gevraagd zijn. E-mailadressen in het adres van een pagina worden onherkenbaar gemaakt voordat ze naar Google Analytics worden verzonden. Google Analytics slaat geen IP-adressen op. De Google-signalen zijn uitgeschakeld. De gegevens worden na 14 maanden verwijderd.

Zonder uw toestemming voor „Statistieken” wordt Google Analytics niet uitgevoerd: er worden geen cookies geplaatst en er worden geen gegevens naar Google Analytics doorgegeven.

Rechtsgrond is uw toestemming (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a AVG). Met Google hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten. Meer informatie: policies.google.com/privacy.

Google Ads-conversietracking

Wij adverteren voor onze diensten met Google Ads, een dienst van Google. Met uw toestemming voor „Marketing” meten wij of een klik op een van onze advertenties heeft geleid tot een afspraak, een terugbelverzoek, een aanvraag of een telefoontje (conversietracking). Daarvoor plaatst Google de cookies „_gcl_au” en „_gcl_aw” met een looptijd van telkens 90 dagen; „_gcl_aw” bevat de klik-ID (gclid) van de advertentie waarlangs u bij ons bent gekomen. Wisselt u tussen onze landenwebsites (bijvoorbeeld van weight-doctors.de naar weight-doctors.at), dan gaat de klik-ID mee in het adres. Van Google ontvangen wij alleen statistische overzichten van hoe succesvol onze advertenties zijn. Gepersonaliseerde advertenties en remarketing gebruiken wij niet.

Bent u via een advertentie bij ons gekomen en hebt u toestemming gegeven voor „Marketing”, dan geven wij de klik-ID bij een terugbelverzoek of een aanvraag over een behandeling samen met uw gegevens door aan ons praktijkbeheersysteem (Praxismanager). Zo kunnen wij nagaan of een aanvraag uit een advertentie kwam.

Zonder uw toestemming voor „Marketing” wordt Google Ads niet uitgevoerd: er worden geen advertentiecookies geplaatst en geen gegevens aan Google Ads doorgegeven. Uw toestemming kunt u op elk moment intrekken via „Privacy-instellingen” onderaan elke pagina; de intrekking geldt voor de toekomst.

Daarbij kunnen gegevens naar de VS worden doorgegeven; Google LLC is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework. Rechtsgrond is uw toestemming (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a AVG). Meer informatie: policies.google.com/privacy.

Lettertypen, films en kaarten

De lettertypen en de films bovenaan de pagina’s staan op onze eigen server. Twee onderdelen komen van Google en worden pas geladen wanneer u er uitdrukkelijk op klikt:

• Video’s van YouTube: Pas met de klik op „Video van YouTube laden” wordt de video via youtube-nocookie.com ingebed.
• Kaarten van Google Maps: Pas met de klik op „Kaart tonen” wordt de kaart op de locatiepagina’s geladen. „Route openen in Google Maps” is een gewone link naar Google.

Aanbieder is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Na de klik ontvangt Google uw IP-adres en technische gegevens over uw browser en kan Google eigen cookies plaatsen; daarbij kunnen gegevens naar de VS worden doorgegeven; Google LLC is gecertificeerd volgens het EU-US Data Privacy Framework. Rechtsgrond is uw toestemming, die u met de klik geeft (Art. 6 Abs. 1 lit. a AVG, § 25 Abs. 1 TDDDG). Meer informatie: policies.google.com/privacy.

Online afspraakboeking

Met de online boeking spreekt u een consult af op een locatie naar keuze – ter plaatse, telefonisch of per video. Daarvoor verwerken wij de gekozen behandeling, de locatie, het type afspraak en de afspraak zelf, evenals uw gegevens: aanhef, voor- en achternaam, e-mailadres, mobiel nummer en geboortedatum, op vrijwillige basis ook uw adres en een opmerking.

Bevestigingscode: Om te voorkomen dat iemand met andermans gegevens boekt, bevestigt u de boeking met een code. Wij sturen die per sms via de dienst Esendex, die daarvoor uw mobiele nummer en de tekst van het bericht ontvangt; is een sms niet mogelijk, dan volgt de code per e-mail. Tot u de code invoert, staan uw gegevens kort op onze server; de code is tien minuten geldig, daarna worden de tijdelijk opgeslagen gegevens verwijderd.

Doorgifte aan de locatie: Na de bevestiging zet ons systeem de afspraak in de agenda van de gekozen locatie in ons praktijkbeheersysteem (Praxismanager) en ontvangt u een bevestiging per e-mail. De locaties worden geëxploiteerd door vennootschappen van de groep: Dortmund door onszelf, Hamburg door AKH Alster-Klinik Hamburg GmbH, Düsseldorf door Klinik am Seestern GmbH, Wertheim door Main-Tauber-Klinik GmbH, Waalre (Nederland) door Medisch Centrum Waalre B.V. De vennootschap van de gekozen locatie ontvangt uw gegevens om de afspraak voor te bereiden en uit te voeren.

Terugbelverzoek in plaats van afspraak: Kiest u „Nog niet zeker?” of is op een locatie geen online boeking mogelijk, dan gaat uw aanvraag als terugbelverzoek naar de locatie – per e-mail (met transportversleuteling) naar de importmailbox van ons praktijkbeheersysteem en als leesbare kopie naar het verantwoordelijke team. Hebt u toestemming gegeven voor „Marketing” en bent u via een advertentie bij ons gekomen, dan gaat de klik-ID van de advertentie mee (zie „Google Ads-conversietracking”).

Rechtsgrond is de voorbereiding van een behandelovereenkomst (Art. 6 Abs. 1 lit. b AVG); voor zover uw gegevens conclusies over uw gezondheid toelaten – bijvoorbeeld de gekozen behandeling of uw opmerking – uw uitdrukkelijke toestemming, die u geeft met het vinkje vóór het verzenden (Art. 9 Abs. 2 lit. a AVG). Wij bewaren de gegevens zolang dat nodig is voor het inplannen van de afspraak en een eventuele daaropvolgende behandeling, en verwijderen ze daarna, voor zover er geen wettelijke bewaarplichten aan in de weg staan.

Contactformulier

Schrijft u ons via het contactformulier op de pagina „Contact”, dan verwerken wij voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, uw vraag en uw bericht, bij een aanvraag over een behandeling ook de gekozen behandeling en de locatie, bij andere vragen op vrijwillige basis uw bedrijf. Aanvragen over een behandeling gaan, net als de terugbelverzoeken van de boeking, per e-mail (met transportversleuteling) naar de importmailbox van ons praktijkbeheersysteem bij de gekozen locatie, en als leesbare kopie naar het verantwoordelijke team; alle andere vragen gaan per e-mail naar het verantwoordelijke team van Weight Doctors. Hebt u toestemming gegeven voor „Marketing” en bent u via een advertentie bij ons gekomen, dan gaat bij een aanvraag over een behandeling de klik-ID van de advertentie mee (zie „Google Ads-conversietracking”).

Rechtsgrond is de voorbereiding van een behandelovereenkomst resp. de afhandeling van uw aanvraag (Art. 6 Abs. 1 lit. b en f AVG); voor zover uw gegevens conclusies over uw gezondheid toelaten, uw uitdrukkelijke toestemming, die u geeft met het vinkje vóór het verzenden (Art. 9 Abs. 2 lit. a AVG). Wij verwijderen de gegevens zodra uw vraag is afgehandeld en er geen wettelijke bewaarplichten aan in de weg staan.

Mira, onze digitale assistente

Rechtsonder op onze pagina’s kunt u schrijven met Mira, onze digitale assistente. Mira is geen mens en vervangt geen medisch advies; zij helpt u bij de oriëntatie op onze behandelingen, kosten en locaties en op de weg naar een afspraak. Schrijft u Mira alstublieft geen namen, contactgegevens of bevindingen.

In uw browser: Het gesprek staat alleen in het geheugen van dit browsertabblad, zodat het bij het wisselen van pagina behouden blijft, en eindigt zodra u het tabblad sluit. Zonder AI-analyse verwerkt Mira uw invoer uitsluitend in uw browser; antwoorden, veelgestelde vragen en locaties laadt zij van onze server. Mira plaatst geen cookies.

AI-analyse: Is deze ingeschakeld (in de chat „Met AI”), dan sturen wij de tekst die u intypt naar onze server en vandaar ter analyse naar de AI-dienst Claude van Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Alleen uw tekst wordt doorgegeven – zonder uw IP-adres, zonder namen of andere identificatiegegevens. De dienst koppelt de tekst aan onze onderwerpen; alle inhoud die Mira u toont, komt van onze website. Wij slaan uw tekst daarbij niet op. Anthropic verwerkt de gegevens in onze opdracht; daarbij kunnen gegevens naar de VS worden doorgegeven.

Afspraak, terugbelverzoek en bericht: Boekt u via Mira een afspraak, vraagt u om een terugbelverzoek of schrijft u ons team, dan geldt hetzelfde als bij de online afspraakboeking en het contactformulier (zie daar). Daarnaast gaan uw gewenste tijd voor het terugbellen, uw antwoorden uit het kompas en – alleen als u dat aanvinkt – het tot dan toe gevoerde gesprek mee naar het verantwoordelijke team.

Vragen zonder antwoord: Kan Mira een vraag niet beantwoorden, dan slaan wij de vraag op om onze inhoud te verbeteren – daarvoor verwijderen wij eerst e-mailadressen, links, telefoonnummers, langere getallen en naamgegevens. Opgeslagen worden alleen deze tekst, hoe vaak hij voorkwam en de dag, niet uw IP-adres of het tijdstip. Wij verwijderen de gegevens na 90 dagen.

Rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang om vragen over ons aanbod snel te beantwoorden en onze inhoud te verbeteren (Art. 6 Abs. 1 lit. f AVG); voor afspraak, terugbelverzoek en bericht gelden de rechtsgronden van de online afspraakboeking en het contactformulier. Met uw toestemming voor „Statistieken” registreert Google Analytics dát Mira wordt gebruikt (openen, berichten, afspraak), nooit de inhoud.

Spambeveiliging

Boeking en formulieren beveiligen wij met ALTCHA, een methode die op onze eigen server draait: uw browser lost bij het verzenden een kleine rekenopgave op, onze server controleert de uitkomst. Daarbij ontstaan geen cookies en worden geen gegevens aan derden doorgegeven. Tegen massaal aangevraagde verzoeken tellen wij bovendien hoe vaak vanaf een IP-adres of voor een e-mailadres aanvragen of codes worden opgevraagd; daarvoor worden alleen de tijdstippen opgeslagen bij een dagelijks wisselende controlewaarde (hash), niet het adres zelf, en alleen de aanvragen van het laatste uur worden meegeteld. Rechtsgrond is Art. 6 Abs. 1 lit. f AVG (bescherming tegen misbruik).

Nieuwsbrief

Bij de boeking kunt u op vrijwillige basis aanvinken dat u op de hoogte wilt worden gehouden van nieuws, aanbiedingen en acties van Weight Doctors en de CGCE Group. Deze toestemming slaan wij op bij uw contactgegevens (Art. 6 Abs. 1 lit. a AVG). U kunt haar op elk moment intrekken – via de afmeldlink in elk bericht of zonder vormvereisten via hallo@weight-doctors.de.

Beoordelingen en links

De beoordelingen op deze website halen wij bij het genereren van de pagina op bij ProvenExpert; het aantal beoordelingen en de geciteerde reacties staan als tekst op onze server, uw browser maakt daarvoor geen verbinding met ProvenExpert. De verwijzingen naar onze beoordelingen bij ProvenExpert en de verwijzingen naar de CGCE Group, haar klinieken en merken zijn gewone links; zodra u daarheen doorklikt, gelden de privacyvoorwaarden van het betreffende aanbod.

Uw rechten

U hebt het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en beperking van de verwerking, op overdraagbaarheid van gegevens en op bezwaar tegen verwerkingen die op een gerechtvaardigd belang berusten. Een gegeven toestemming kunt u op elk moment met werking voor de toekomst intrekken. Wendt u zich daarvoor tot het hierboven genoemde adres of tot onze functionaris voor gegevensbescherming. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming; voor ons bevoegd is de Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.

Laatst bijgewerkt

Oktober 2026. Wijzigt de website, dan passen wij deze tekst aan.