Politique de confidentialité

Nous n’utilisons les cookies techniquement non nécessaires, Google Analytics et Google Ads qu’avec votre consentement. Nous traitons des données personnelles lorsque vous consultez le site, prenez rendez-vous ou nous écrivez ; les cartes et vidéos d’autres fournisseurs ne se chargent que lorsque vous cliquez dessus. Ce qui se passe dans le détail figure ici.

Responsable du traitement

Weight Doctors GmbH
Rosemeyerstr. 2-4, 44139 Dortmund
Téléphone +49 231 58 98 3200 · hallo@weight-doctors.de

Vous trouverez d’autres informations dans les Mentions légales. Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données, Dr. Dennis Lehmkuhl, à l’adresse datenschutz@weight-doctors.de ou par courrier à l’adresse ci-dessus avec la mention « z. Hd. des Datenschutzbeauftragten ».

Consultation du site

Lors de la consultation, votre navigateur transmet à notre serveur des informations techniques, qui y sont enregistrées dans des fichiers journaux : adresse IP, date et heure, adresse consultée, volume de données transféré, page visitée précédemment, type de navigateur et système d’exploitation. Ces informations sont nécessaires pour que le site puisse être délivré et que son exploitation reste sûre. La base juridique est l’Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Les journaux sont supprimés au plus tard après sept jours.

Cookies, consentement et paramètres de confidentialité

Les cookies sont de petits fichiers texte que votre navigateur enregistre. Nous n’utilisons les cookies techniquement non nécessaires et les techniques comparables qu’avec votre consentement. Lors de la première visite, nous vous le demandons, séparément pour Nécessaire (enregistre votre choix dans le cookie « cc_cookie » pendant six mois, ne peut pas être désactivé), Statistiques (Google Analytics) et Marketing (suivi des conversions Google Ads). La fenêtre de consentement fait partie de notre site et ne charge rien de tiers. Vous pouvez à tout moment modifier ou révoquer votre choix via « Paramètres de confidentialité » en bas de chaque page ; la révocation vaut pour l’avenir.

La base juridique des cookies nécessaires est le § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG en liaison avec l’Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, pour tous les autres votre consentement selon le § 25 Abs. 1 TDDDG et l’Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Si vous choisissez un centre dans la barre en bas de page ou lors de la prise de rendez-vous, nous l’enregistrons dans la mémoire de votre navigateur afin que vous n’ayez pas à le choisir de nouveau. Il reste sur votre appareil et ne nous parvient pas.

Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Tag Manager n’est chargé que lorsque vous avez consenti à « Statistiques » ou à « Marketing » et ne charge alors que les outils que vous avez acceptés. Sans consentement ou après « Uniquement les nécessaires », notre site n’établit aucune connexion avec Google. Tag Manager lui-même ne dépose pas de cookies et n’analyse aucune donnée. Le mode de consentement de Google (Consent Mode) communique votre choix aux outils : Google Analytics ne fonctionne qu’avec votre consentement à « Statistiques », Google Ads qu’avec votre consentement à « Marketing ». Si vous révoquez votre consentement, la page se recharge, sans les services désélectionnés.

Lors du chargement de Tag Manager et des outils, Google reçoit, pour des raisons techniques, votre adresse IP. Des données peuvent alors être transférées aux États-Unis ; Google LLC est certifiée selon le EU-US Data Privacy Framework.

La base juridique est votre consentement (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Google Analytics

Avec votre consentement à « Statistiques », nous utilisons Google Analytics 4 de Google afin de comprendre comment notre site est utilisé et de l’améliorer. Google Analytics dépose alors les cookies « _ga » et « _ga_… » avec une durée de vie pouvant aller jusqu’à deux ans.

Sont par exemple enregistrés les pages consultées, la durée de visite et la profondeur de défilement ; les clics sur les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les boutons de prise de rendez-vous, les liens vers l’itinéraire et le menu, sur nos profils de réseaux sociaux et nos avis sur ProvenExpert ; les questions fréquentes ouvertes. S’y ajoutent les temps de chargement et les erreurs techniques du site ainsi que l’appareil, le navigateur, la localisation approximative (déduite de l’adresse IP) et la page ou la campagne à partir de laquelle vous avez accédé à notre site.

Lors de la prise de rendez-vous en ligne, nous enregistrons le début, l’envoi et les étapes de la réservation, sans le contenu à chaque fois. Si vous choisissez un rendez-vous, nous ne transmettons que le délai, le jour de la semaine et le moment de la journée, jamais la date ni l’heure. Si vous utilisez la recherche de notre site, nous transmettons le terme recherché et le nombre de résultats ; les adresses e-mail et les longues suites de chiffres comme les numéros de téléphone sont supprimées auparavant. La recherche elle-même s’exécute dans votre navigateur, sans service de recherche.

Nous ne transmettons à Google Analytics ni noms, ni coordonnées, ni contenus de messages, ni texte libre des formulaires. Si vous choisissez un traitement ou un centre lors de la prise de rendez-vous en ligne, nous transmettons cette indication pour savoir quelles offres sont demandées. Les adresses e-mail figurant dans l’adresse d’une page sont rendues méconnaissables avant l’envoi à Google Analytics. Google Analytics n’enregistre pas d’adresses IP. Les signaux Google sont désactivés. Les données sont supprimées au bout de 14 mois.

Sans votre consentement à « Statistiques », Google Analytics n’est pas exécuté : aucun cookie n’est déposé et aucune donnée n’est transmise à Google Analytics.

La base juridique est votre consentement (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Nous avons conclu avec Google un contrat de sous-traitance du traitement des données. Plus d’informations : policies.google.com/privacy.

Suivi des conversions Google Ads

Nous faisons la promotion de nos services avec Google Ads, un service de Google. Avec votre consentement à « Marketing », nous mesurons si un clic sur l’une de nos annonces a conduit à une prise de rendez-vous, à une demande de rappel, à une demande ou à un appel (suivi des conversions). Pour cela, Google dépose les cookies « _gcl_au » et « _gcl_aw », d’une durée de 90 jours chacun ; « _gcl_aw » contient l’identifiant de clic (gclid) de l’annonce par laquelle vous êtes arrivé chez nous. Si vous passez de l’un de nos sites nationaux à un autre (par exemple de weight-doctors.de à weight-doctors.at), l’identifiant de clic est transmis dans l’adresse. Google ne nous fournit que des évaluations statistiques sur l’efficacité de nos annonces. Nous n’utilisons ni publicité personnalisée ni remarketing.

Si vous êtes arrivé chez nous par une annonce et avez consenti à « Marketing », nous transmettons l’identifiant de clic, avec vos données, à notre système de gestion de cabinet (Praxismanager) lors d’une demande de rappel ou d’une demande concernant un traitement. Nous pouvons ainsi savoir si une demande provient d’une annonce.

Sans votre consentement à « Marketing », Google Ads n’est pas exécuté : aucun cookie publicitaire n’est déposé et aucune donnée n’est transmise à Google Ads. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via « Paramètres de confidentialité » en bas de chaque page ; la révocation vaut pour l’avenir.

Des données peuvent alors être transférées aux États-Unis ; Google LLC est certifiée selon l’EU-US Data Privacy Framework. La base juridique est votre consentement (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Plus d’informations : policies.google.com/privacy.

Polices, films et cartes

Les polices et les films en tête des pages se trouvent sur notre serveur. Deux contenus proviennent de Google et ne se chargent que lorsque vous cliquez expressément dessus :

• Vidéos YouTube : ce n’est qu’en cliquant sur « Charger la vidéo depuis YouTube » que la vidéo est intégrée via youtube-nocookie.com.
• Cartes Google Maps : ce n’est qu’en cliquant sur « Afficher la carte » que la carte se charge sur les pages des centres. « Ouvrir l’itinéraire dans Google Maps » est un simple lien vers Google.

Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Après le clic, Google reçoit votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur et peut déposer ses propres cookies ; des données peuvent alors être transférées aux États-Unis, Google LLC est certifiée selon le EU-US Data Privacy Framework. La base juridique est votre consentement, que vous donnez par le clic (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Plus d’informations : policies.google.com/privacy.

Prise de rendez-vous en ligne

Avec la réservation en ligne, vous convenez d’une consultation dans un centre de votre choix – sur place, par téléphone ou par vidéo. Pour cela, nous traitons le traitement choisi, le centre, le type de rendez-vous et le rendez-vous ainsi que vos informations : civilité, prénom et nom, adresse e-mail, numéro de mobile et date de naissance, et, à titre facultatif, votre adresse postale et une remarque.

Code de confirmation : Pour que personne ne réserve avec les données d’autrui, vous confirmez la réservation avec un code. Nous l’envoyons par SMS via le service Esendex, qui reçoit pour cela votre numéro de mobile et le texte du message ; si un SMS n’est pas possible, le code est envoyé par e-mail. Jusqu’à ce que vous saisissiez le code, vos informations se trouvent brièvement sur notre serveur ; le code est valable dix minutes, après quoi les informations mises en mémoire tampon sont supprimées.

Transmission au centre : Après la confirmation, notre système inscrit le rendez-vous dans l’agenda du centre choisi dans notre système de gestion de cabinet (Praxismanager), et vous recevez une confirmation par e-mail. Les centres sont exploités par des sociétés du groupe : Dortmund par nous-mêmes, Hambourg par AKH Alster-Klinik Hamburg GmbH, Düsseldorf par Klinik am Seestern GmbH, Wertheim par Main-Tauber-Klinik GmbH, Waalre (Pays-Bas) par Medisch Centrum Waalre B.V.. La société du centre choisi reçoit vos informations afin de préparer et de réaliser le rendez-vous.

Rappel au lieu d’un rendez-vous : Si vous choisissez « Vous hésitez encore ? » ou si aucune réservation en ligne n’est possible dans un centre, votre demande est transmise au centre comme demande de rappel – par e-mail (chiffré en transit) à la boîte d’importation de notre système de gestion de cabinet et en copie lisible à l’équipe compétente. Si vous avez consenti à « Marketing » et êtes arrivé chez nous par une annonce, l’identifiant de clic de l’annonce est également transmis (voir « Suivi des conversions Google Ads »).

La base juridique est la préparation d’un contrat de traitement (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) ; dans la mesure où vos informations permettent de tirer des conclusions sur votre santé – par exemple le traitement choisi ou votre remarque –, votre consentement explicite, que vous donnez en cochant la case avant l’envoi (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Nous conservons les informations aussi longtemps que cela est nécessaire pour la prise de rendez-vous et un traitement ultérieur, puis nous les supprimons, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

Formulaire de contact

Si vous nous écrivez via le formulaire de contact de la page « Contact », nous traitons prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, votre demande et votre message, pour une demande concernant un traitement aussi le traitement choisi et le centre, pour d’autres demandes, à titre facultatif, votre entreprise. Les demandes concernant un traitement sont envoyées, comme les demandes de rappel de la réservation, par e-mail (chiffré en transit) à la boîte d’importation de notre système de gestion de cabinet, auprès du centre choisi, et en copie lisible à l’équipe compétente ; toutes les autres demandes sont envoyées par e-mail à l’équipe compétente de Weight Doctors. Si vous avez consenti à « Marketing » et êtes arrivé chez nous par une annonce, l’identifiant de clic de l’annonce est également transmis avec une demande concernant un traitement (voir « Suivi des conversions Google Ads »).

La base juridique est la préparation d’un contrat de traitement ou le traitement de votre demande (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO) ; dans la mesure où vos informations permettent de tirer des conclusions sur votre santé, votre consentement explicite, que vous donnez en cochant la case avant l’envoi (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Nous supprimons les informations dès que votre demande est traitée et qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

Mira, notre assistante numérique

En bas à droite de nos pages, vous pouvez écrire à Mira, notre assistante numérique. Mira n’est pas un être humain et ne remplace pas un conseil médical ; elle aide à s’orienter parmi nos traitements, nos coûts et nos centres et sur le chemin vers le rendez-vous. Veuillez ne pas écrire à Mira de noms, de coordonnées ni de résultats médicaux.

Dans votre navigateur : La conversation n’est conservée que dans la mémoire de cet onglet du navigateur afin de subsister lorsque vous changez de page, et prend fin lorsque vous fermez l’onglet. Sans analyse par IA, Mira traite vos saisies exclusivement dans votre navigateur ; elle charge depuis notre serveur les réponses, les questions fréquentes et les centres. Mira ne dépose pas de cookies.

Analyse par IA : Si elle est activée (dans le chat « Avec IA »), nous envoyons le texte que vous saisissez à notre serveur et, de là, pour analyse, au service d’IA Claude d’Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Seul votre texte est transmis – sans votre adresse IP, sans nom ni autre identifiant. Le service l’associe à nos thèmes ; tous les contenus que Mira vous montre proviennent de notre site. Nous ne conservons pas votre texte à cette occasion. Anthropic traite les données pour notre compte ; des données peuvent alors être transférées aux États-Unis.

Rendez-vous, rappel et message : Si vous prenez un rendez-vous via Mira, demandez un rappel ou écrivez à notre équipe, la même chose s’applique que pour la prise de rendez-vous en ligne et le formulaire de contact (voir ces rubriques). En outre, l’horaire souhaité pour le rappel, vos réponses de la Boussole et – uniquement si vous le cochez – la conversation jusque-là sont également transmis à l’équipe compétente.

Questions sans réponse : Si Mira ne peut pas répondre à une question, nous enregistrons la question pour améliorer nos contenus – auparavant, nous supprimons les adresses e-mail, les liens, les numéros de téléphone, les longs nombres et les noms. Seuls ce texte, sa fréquence et le jour sont enregistrés, pas votre adresse IP ni l’heure. Nous supprimons les entrées au bout de 90 jours.

La base juridique est notre intérêt légitime à répondre rapidement à vos questions sur nos offres et à améliorer nos contenus (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) ; pour le rendez-vous, le rappel et le message, les bases juridiques de la prise de rendez-vous en ligne et du formulaire de contact s’appliquent. Avec votre consentement à « Statistiques », Google Analytics enregistre que Mira est utilisée (ouverture, messages, rendez-vous), jamais les contenus.

Protection anti-spam

Nous protégeons la réservation et les formulaires avec ALTCHA, un procédé qui s’exécute sur notre propre serveur : votre navigateur résout un petit calcul à l’envoi, notre serveur vérifie le résultat. Aucun cookie n’est créé et aucune donnée n’est transmise à des tiers. Contre les demandes massives, nous comptons en outre combien de fois des demandes ou des codes sont sollicités depuis une adresse IP ou pour une adresse e-mail ; seuls les horaires associés à une valeur de contrôle (hash) changeant chaque jour sont enregistrés, pas l’adresse elle-même, et seules les demandes de la dernière heure sont prises en compte. La base juridique est l’Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (protection contre les abus).

Newsletter

Lors de la réservation, vous pouvez cocher, à titre facultatif, que vous souhaitez recevoir des informations sur les nouveautés, offres et actions de Weight Doctors et du groupe CGCE. Nous enregistrons ce consentement avec vos coordonnées (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Vous pouvez le révoquer à tout moment – via le lien de désinscription présent dans chaque message ou sans formalité à hallo@weight-doctors.de.

Avis et liens

Nous récupérons les avis de cette page auprès de ProvenExpert lors de la création de la page ; le nombre d’avis et les témoignages cités se trouvent sous forme de texte sur notre serveur, votre navigateur n’établit pour cela aucune connexion avec ProvenExpert. Les renvois à nos avis sur ProvenExpert ainsi que les renvois à la CGCE Group, ses cliniques et marques sont de simples liens ; dès que vous y allez, les informations sur la protection des données de l’offre concernée s’appliquent.

Vos droits

Vous avez le droit d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement, le droit à la portabilité des données ainsi que le droit d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez révoquer à tout moment un consentement donné, avec effet pour l’avenir. Adressez-vous pour cela à l’adresse indiquée ci-dessus ou à notre délégué à la protection des données. Vous pouvez en outre introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données ; l’autorité compétente pour nous est la Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.

Dernière mise à jour

Octobre 2026. Si le site change, nous modifions ce texte.