Informations juridiques

Procédure de réclamation

Sur cette page

Faire part de votre réclamation
Notre service des réclamations
À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken
Adresse

Chez Weight Doctors®, nous prenons votre satisfaction très au sérieux. Nous souhaitons vous offrir des soins de la plus haute qualité. Il peut néanmoins arriver que le traitement ou notre service ne vous donne pas satisfaction. Nous souhaitons alors en être informés, afin de trouver ensemble une solution adaptée.

Faire part de votre réclamation

Vous avez une réclamation ou une préoccupation ? Nous vous encourageons à en parler d’abord avec la personne qui vous soigne. Souvent, un entretien personnel permet déjà de trouver une solution satisfaisante. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser à notre service indépendant des réclamations.

Notre service des réclamations

Notre service des réclamations est votre interlocuteur indépendant et neutre. Il écoute votre expérience, vous accompagne tout au long de la procédure de réclamation et recherche avec vous et la personne soignante concernée une solution adaptée.

Vous pouvez joindre notre service des réclamations à l’adresse : klachten@weight-doctors.nl

Votre réclamation est traitée de manière confidentielle, et nous nous efforçons de trouver une solution avec vous dans un délai raisonnable.

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Après réception de votre réclamation, le service des réclamations vous contacte dès que possible. Ensemble, nous examinons comment traiter au mieux votre réclamation. L’objectif est toujours de parvenir à une solution de manière respectueuse et transparente.

Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken

Si aucune solution n’est trouvée avec l’aide de notre service des réclamations, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken (commission des litiges des cliniques indépendantes). Cette commission indépendante traite les litiges entre patients et cliniques indépendantes.

Plus d’informations : degeschillencommissiezorg.nl

Adresse

Weight Doctors Nederland
Weight Doctors Worldwide GmbH (Dutch Branch)
Van Dijklaan 9
5581 WG Waalre
Noord-Brabant, Pays-Bas

Ce que disent nos patients :

Susanne H.15 octobre 2025

On a répondu à toutes mes questions. J’ai pu poser toutes les questions que je voulais. C’était un entretien aimable et je me suis sentie comprise et bien prise en charge.

Jan S.10 octobre 2025

Bonjour, la prise de contact a été simple, pratique et fiable. Le rendez-vous téléphonique a été ponctuel à la minute près. L’entretien a commencé agréablement et s’est poursuivi de la même manière. On m’a écoutée, on m’a remerciée très poliment et j’ai reçu beaucoup d’informations et de réponses importantes, par exemple : l’indication de la collaboration avec les caisses d’assurance maladie allemandes, qui prennent en charge la majeure partie des frais de traitement. Merci beaucoup pour cet appel sympathique et instructif. J’ai décidé de suivre un traitement.

Dominique9 octobre 2025

Mme Zitier m’a conseillée de manière complète, si bien que la décision de passer à l’étape suivante suit rapidement.

Raquel26 septembre 2026

J’ai eu un entretien téléphonique très agréable et professionnel

ANDRE W.18 septembre 2026

Jusqu’ici, ce n’était qu’une consultation, mais elle était très bonne.

Köhler S.1er juin 2026

Malheureusement, je ne peux pour l’instant juger que la consultation, et celle-ci a été très aimable, pleine d’empathie et approfondie. Merci pour cela

Jana19 mai 2026

Merci beaucoup pour cette consultation agréable et compétente. J’ai eu le sentiment d’être entre de très bonnes mains, et toutes mes questions ont reçu des réponses claires.

N.T.18 mai 2026

Entretien très empathique et à l’écoute du client

Nancy V.16 mai 2026

dame très gentille au téléphone (Mme Friedlein), super consultation

Karina H.18 mars 2026

Des collaborateurs et des interlocuteurs super aimables, très gentils et délicats lorsqu’il s’agit de sujets intimes. J’ai eu plaisir à échanger avec la dame de la consultation, tout l’entretien a fait naître en moi une véritable joie intérieure. Un grand merci pour cela.

Astrid F.13 mars 2026

On a répondu patiemment à toutes mes questions

Christin R.6 mars 2026

J’ai trouvé l’entretien de consultation très agréable et chaleureux. Ma conseillère s’est intéressée à mes questions et a pu répondre à tout. J’ai eu le sentiment d’être entre de très bonnes mains.

Carsten28 février 2026

L’entretien avec ma conseillère s’est très bien passé. Elle m’a expliqué les réponses à mes questions de façon très compréhensible. Elle a pris beaucoup de temps pour moi. J’ai quitté l’entretien avec un grand sentiment de satisfaction et de sérénité.

Andreas7 février 2026

Le premier contact lors de la consultation téléphonique avec Birgit a été absolument positif. L’entretien était très instructif, toutes les questions ont pu être abordées et ont reçu une réponse, et j’ai en plus obtenu beaucoup d’informations et d’explications supplémentaires. L’atmosphère générale de l’entretien était incroyablement chaleureuse et à aucun moment je n’ai eu l’impression qu’il y avait une pression de temps ou qu’on voulait me «\u00a0convaincre\u00a0» de quoi que ce soit. Ma conclusion\u00a0: après l’entretien, j’estime avoir été mieux conseillé que je ne m’y attendais. Merci beaucoup pour cela

Susanne14 janvier 2026

Aujourd’hui, j’ai eu une consultation. On m’a posé des questions personnelles et importantes pour moi sur mes antécédents médicaux, qui seront très importantes pour le traitement à venir. On a écouté attentivement ce que j’avais à dire sur mon parcours. J’ai également reçu des informations précises sur les coûts personnels/la prise en charge par la caisse d’assurance maladie allemande ou le financement. La consultation a été très instructive pour moi, et l’entretien dans l’ensemble très agréable et très aimable.

Martin K.8 janvier 2026

Entretien vraiment expert et compétent dans une ambiance vraiment agréable et chaleureuse

Orobosa E.17 décembre 2025

J’aime la façon dont la dame qui m’a parlé a écouté chaque détail, et ses explications étaient excellentes

Anja24 novembre 2025

Je n’ai eu que la consultation initiale. C’était très bien. On m’a donné de bonnes informations et on a répondu en détail à mes questions.

Sabrina Z.5 novembre 2025

Entretien super sympathique et très instructif

Sabine L.25 octobre 2025

Les informations étaient claires et tout a été très bien expliqué. Seul regret\u00a0: il y a des délais d’attente.